DORISW-Jewelry 公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに関する誓約

DORISW-Jewelryは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高品質に対して全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーの製作に専念し、お客様に安心で快適なショッピング体験を提供するため、包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間無条件返品ポリシー

2.1 申請期間および提出方法

返品リクエストは、商品が配送されてから30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡の上、注文領収書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所および受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスから公式の返品先住所を請求してください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理や受け取りができません。

2.3 返送料および返品手数料の購入者負担

お客様のご都合による返品の場合、返送料は購入者の負担となり、配送手配も購入者様ご自身でお願いいたします。元の注文金額から30%の返品手数料および事務手数料を差し引いた金額が、最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な条件

返品される商品は、未使用、未着用、傷なし、改造なし、人為的な損傷がないなど、新品かつオリジナルの状態である必要があります。工場のオリジナルパッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の対象品

カスタマイズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール品・割引品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。お客様のサイズ選択ミスやスタイル選択ミスによる返品も返金対象外となります。

対象商品かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、DORISW-Jewelryでは「返品後に再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記の返品規定に従って、現在の商品の返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接再注文していただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された商品を受領・検品後、直ちに返品審査の結果をメールにて通知いたします。

承認された場合、関連費用を差し引いた残額が、10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社での処理には別途時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認から15営業日経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥品・誤送品に対する補償ポリシー

検品の注意事項

荷物の受領後、直ちに商品の全点検を行ってください。製造上の欠陥、配送中の損傷、またはスタイルの誤りがある場合は、配送から7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥箇所がわかる鮮明なクローズアップ写真と、開封時の動画をカスタマーサービスのメールへお送りください。品質上の問題や配送中の損傷であることが確認でき次第、新品を無料で再送いたします。再送品の送料は購入者様の負担となりますが、欠陥品の返送は不要です。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・配送異常

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず荷物が届かない場合、または配送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局または配送業者へ公式な問い合わせを行い、同時にメールにて当社までご連絡ください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再配送または全額返金のいずれかを選択いただけます。

VIII. 生涯クラフトマンシップ保証サービス

DORISW-Jewelryブランドのすべてのジュエリーには、生涯クラフトマンシップ保証が付帯しています。

通常の条件下で適切に保管・使用されている場合、石の緩みや金属台座の割れなど、製造上の欠陥に起因する問題については、修理または交換サービスを無料で提供いたします。

ただし、日常的な摩耗、過失による人為的な損傷、許可されていない改造、不適切な使用による損傷は保証対象外となります。