DORISW Jewelry 公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに関するお約束

DORISW Jewelryは、すべてのジュエリーの精巧なクラフトマンシップと優れた品質に全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のある高品質なジュエリーを製作し、お客様に安心して快適なショッピング体験を提供するために、包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご質問がございましたら、公式メールまたはWhatsAppにていつでもお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証ポリシー

2.1 申請期間と申請方法

返品のご依頼は、商品到着後30日以内（暦日）に申請していただく必要があります。返品を開始するには、公式メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返送先住所と受領基準

公式の返送先住所は、必ずメールでカスタマーサービスにお問い合わせください。事前の正式な承認なしに直接返送された荷物は、処理・受理されませんのでご注意ください。

2.3 返送料および返品手数料の購入者負担

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、配送の手配もお客様の責任となります。元の注文金額から30％の返品事務手数料を差し引いた残額が、最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な条件

返品される商品は、未使用、未着用、傷がなく、改造されていない、かつ人為的な損傷がない新品同様のオリジナル状態である必要があります。また、工場のオリジナルパッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタマイズ品やパーソナライズされたジュエリー（特注デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、クリアランス／割引商品、ギフトカードは最終販売品となり、返品・交換はできません。お客様がサイズやスタイルを選択ミスした場合の返品も返金対象外となります。

商品が返品対象かどうか不明な場合は、事前にカスタマーサービスへメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品による返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品を迅速にお届けするため、当サイトでは「先に返品、後から再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記の返品規定に従って、現在お持ちの商品について返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスと期間

返送された荷物を受領・検品した後、審査結果をメールにて直ちにお知らせいたします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額を、10営業日以内にお支払い時の口座へ返金いたします。

銀行やクレジットカード会社での処理には、別途時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

承認から15営業日が経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥品・誤送品の補償ポリシー

検品の注意点

商品到着後は直ちに中身を十分にご確認ください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、またはスタイルの誤りがある場合は、商品到着後7日以内（暦日）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥がわかる鮮明な接写写真と完全な開封動画をカスタマーサービスのメールまでお送りください。品質問題や輸送中の損傷であると確認でき次第、新品を無償で再送いたします。再送時の送料はお客様負担となりますが、欠陥品を返送していただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 配送の紛失・異常

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が届かない場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まずは最寄りの郵便局や配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて当社までお知らせください。配送業者への責任追及を支援するため、必要な配送書類一式を提供いたします。

配送業者から公式の紛失証明が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯クラフトマンシップ保証サービス

DORISW Jewelryのすべてのジュエリーには、生涯クラフトマンシップ保証が付帯しています。

通常の使用条件下で適切にケアされていることを前提に、製造上の欠陥（工場の製造に起因する宝石の緩みや金属パーツの亀裂など）については、無償での修理または交換サービスを提供いたします。

ただし、日常的な摩耗や損傷、不慮の人為的損傷、無許可の改造、不適切な使用による損傷は保証対象外となります。