Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Schmuckmarke DORISW

I. Kundendienst-Verpflichtung der Marke

DORISW-Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben uns der Herstellung von hochwertigem, langlebigem Schmuck verschrieben und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Fristen & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Autorisierung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag bildet Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Zustand für Rückgaben

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und das vollständige Zubehör müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Maßgefertigter und personalisierter Schmuck (exklusive Designs, Sondergrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Auswahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

2.6 Erforderliche Nachweise bei beschädigten/defekten Rückgaben

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt DORISW-Jewelry den Prozess „Erst Rückgabe, dann Neubestellung“:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Regeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den gewünschten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Dauer

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.

Falls Sie 15 Werktage nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp.

V. Richtlinie für Entschädigungen bei defekten/falschen Artikeln

Inspektionshinweis

Bitte prüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer; der defekte Artikel muss nicht zurückgesendet werden.

VI. Stornierungsregeln (Wichtig)

VII. Verlorene / Fehlerhafte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen alle Logistikunterlagen zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister zur Verantwortung zu ziehen.

Sobald der Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst

Für allen Schmuck der Marke DORISW-Jewelry gilt eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.

Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen bei nicht künstlich herbeigeführten Herstellungsfehlern an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf Mängel in der Fertigung zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keinen alltäglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.