DORISW-Jewelry Offizielle After-Sales-Service-Richtlinie

I. After-Sales-Versprechen der Marke

DORISW-Jewelry übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes After-Sales-System anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufbeleg bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmebedingungen

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfragen. Pakete, die ohne vorherige offizielle Autorisierung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist für die Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.

2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Individualisierter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, Spezialgrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, reduzierte Artikel/Ausverkaufsware sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Erforderliche Nachweise bei beschädigten/defekten Artikeln

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet DORISW-Jewelry einen „Erst Rückgabe, dann Neubestellung“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt über unsere offizielle Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gelder benötigen.

Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, damit wir den Status prüfen können.

V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln

Hinweis zur Prüfung

Bitte prüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt vollständig. Sollten Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zustellung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts sowie ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel sind vom Käufer zu tragen, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Anomale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie bei der Einforderung der Haftung gegenüber dem Transportunternehmen zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung für das Paket ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst

Auf allen Schmuck der Marke DORISW-Jewelry gewähren wir eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.

Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie etwa lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf Fabrikationsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.